检查账号密码输入
登录异常最常见的原因是输入错误。请按以下步骤验证：
- 确认键盘大写锁定状态
- 检查是否包含空格或特殊字符
- 尝试在密码管理器中重新输入
验证网络连接状态
网络连通性异常会导致认证失败：
- 测试其他网站能否正常访问
- 检查光猫指示灯是否正常
- 使用手机热点进行对比测试
清除浏览器缓存
过期的缓存数据可能引发登录问题：
- 清理浏览器Cookie和缓存
- 尝试无痕浏览模式
- 更换其他浏览器测试
检查路由器设置
错误的路由器配置可能阻断认证：
- 重启路由器及光猫设备
- 核对DNS服务器设置
- 检查MAC地址过滤规则
联系客服支持
当自主排查无效时建议联系：
- 拨打客服热线96655
- 通过微信公众号在线报修
- 携带设备前往营业厅检测
问题解决结论
通过系统性排查可解决多数登录异常。建议按步骤从简单到复杂进行验证，如遇硬件故障或账号异常，请及时联系专业技术人员处理。
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