常见故障类型
乌苏移动宽带用户可能遇到以下典型问题：
- 宽带无法连接互联网
- 网速异常缓慢
- 间歇性断线故障
- 设备信号灯异常
自主排查四步骤
- 检查所有物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 使用设备自检功能测试信号
- 通过手机APP查询服务状态
建议在断网后等待5分钟再操作，避免误判设备重启周期。
上门服务流程说明
| 故障类型 | 标准响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
工程师上门时需出示工作证件，用户可通过官方渠道实时查询服务进度。
选择策略对比
| 维度 | 自主排查 | 上门服务 |
|---|---|---|
| 时间成本 | 15-30分钟 | 需预约等待 |
| 适用场景 | 简单设备问题 | 线路/硬件故障 |
注意事项
- 自主操作前请断开重要设备连接
- 修改路由器设置需谨慎操作
- 保留故障时的错误代码截图
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