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问题现象确认
当四川广电宽带路由器频繁断线时，首先需确认具体表现：有线/无线同时断连还是单一设备断网，断线时路由器指示灯状态（常亮/闪烁），以及断线是否集中在特定时间段。建议记录每次断网的具体时间和持续时间。
物理连接检查
按照以下顺序排查物理连接问题：
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 测试更换网线排除线路故障
- 确认电源适配器稳定供电
- 观察设备散热情况是否正常
固件更新指南
登录路由器管理后台（通常为192.168.1.1），在系统维护菜单中：
- 检查当前固件版本号
- 访问四川广电官网下载最新固件
- 升级前备份现有配置
- 完成升级后恢复出厂设置并重新配置
信道干扰优化
使用WiFi分析工具（如WiFi Analyzer）执行以下操作：
- 扫描周边无线信道占用情况
- 将2.4GHz频段切换至1/6/11信道
- 5GHz设备建议启用DFS信道
- 调整路由器天线角度增强覆盖
设备老化排查
设备使用超过3年需注意：
- 检查电容是否鼓包
- 测试持续工作时长稳定性
- 对比新设备连接效果
- 考虑更换支持WiFi 6的路由器
联系客服流程
当自主排查无效时：
- 拨打96266客服热线
- 提供宽带账号和故障代码
- 配合技术人员远程检测
- 预约上门维修服务
| 问题类型 | 建议处理时长 |
|---|---|
| 物理连接 | 15分钟 |
| 固件升级 | 30分钟 |
| 信道优化 | 20分钟 |
结论：通过系统性排查物理连接、软件配置和设备状态，多数断线问题可自行解决。若持续出现异常，应及时联系专业人员检测光信号强度和局端设备状态，确保网络服务质量。
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