检查物理连接
首先确保宽带设备连接正常。检查光猫、路由器的电源是否开启，网线是否插紧。若使用Wi-Fi，请确认设备已连接到正确的网络名称（SSID）。尝试更换网线或改用有线连接以排除线路故障。
重启光猫与路由器
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后（通常2分钟）再开启路由器
验证账号状态
登录四川广电网上营业厅或官方APP，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
检查路由器设置
通过浏览器访问路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 确认WAN口连接类型是否为PPPoE
- 核对广电提供的宽带账号密码
- 检查DNS设置建议改为自动获取
联系广电客服
若以上方法无效，可通过以下方式联系客服：
- 服务热线：96655
- 微信公众号：四川广电网络
- 线下营业厅查询官网地址
通过系统化的排查流程，大多数宽带连接问题可自行解决。若故障持续，建议联系专业人员检测光猫或室内线路，同时关注广电官方渠道发布的服务状态通知。
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