检查物理连接
首先确认网线与光猫、路由器的连接状态：
- 检查网线是否完全插入设备接口
- 观察光猫指示灯是否正常（绿色常亮表示正常）
- 尝试更换备用网线测试连接
重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯恢复正常后测试网络
验证账号状态
登录四川广电网上营业厅检查：
- 确认宽带账号是否到期
- 检查是否存在欠费停机情况
- 验证账号密码输入是否准确
检查路由器设置
通过192.168.1.1访问路由器后台：
- 确认WAN口设置为自动获取IP地址
- 检查MAC地址克隆功能是否启用
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
联系客服支持
若以上操作无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号凭证
- 故障现象发生时间
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