检查物理连接
确认光纤线、网线和电源线是否牢固连接：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线两端是否完全插入设备
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录四川广电网上营业厅检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 查看是否存在区域网络故障公告
- 验证账号是否被异常锁定
检查路由器设置
通过192.168.1.1访问管理界面：
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| WAN | 红色 | 外网连接失败 |
| LAN | 不亮 | 网口未接通 |
联系广电客服
自助排查无效时请拨打：
- 官方客服电话：96123
- 微信客服：四川广电网络公众号
- 营业厅网点查询
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