一、检查物理连接
首先确认网线是否正常连接：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端分别插入光猫LAN口和电脑/路由器
- 观察网线接口是否存在松动或氧化
二、重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 完全断电光猫和路由器
- 等待1分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、检查账户状态
登录四川广电网上营业厅：
- 访问官方客户自助服务平台
- 在「账户信息」中查看是否欠费
- 确认宽带服务是否在合约期内
四、联系客服
当自助排查无效时：
- 拨打客服热线96655
- 提供光猫背面SN码
- 描述故障现象和已尝试的操作
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 691 | 账号验证错误 |
通过系统性的物理检查、设备重启、账户验证和专业人员协助，大多数宽带故障都能得到有效解决。建议用户定期检查设备状态并及时续费，以保障网络畅通。
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