一、报修前准备
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常亮起
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启路由器及光猫设备
二、在线报修方法
通过中国电信官方渠道进行在线申报：
- 微信公众号：关注”南充电信”→点击”自助服务”→选择”故障报修”
- 电信营业厅APP：登录后进入”服务”→”宽带报障”
三、电话报修流程
拨打客服热线获取人工服务：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障申报 | 10000 |
| 南充本地专线 | 0817-2866000 |
四、进度查询方式
通过以下途径追踪处理进度：
- 短信通知：成功受理后会收到包含工单编号的短信
- 官网查询：登录电信官网输入工单号实时查询
五、常见问题排查
遇到以下情况可优先自助处理：
- 网速异常：使用测速工具检测实际带宽
- 局部断网：检查室内网线连接是否正常
- 账号异常：确认是否欠费或密码错误
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