故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启设备并等待10分钟
官方客服联系方式
若自查未解决，可通过以下方式联系：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号：”中国电信四川客服”
- 电信营业厅APP在线报修
维修服务流程
正式报修后处理流程：
- 客服登记故障工单
- 技术人员2小时内响应
- 预约上门检测时间
- 现场维修并确认修复
常见故障分类
- 光纤中断：需联系片区维护员
- 设备故障：可到营业厅更换
- 账号异常：通过客服验证重置
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持报修手机畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 记录故障发生时间节点
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