如何确认宽带故障
当南关电信宽带出现网络中断、网速异常或设备指示灯异常时，请先检查光猫、路由器电源是否正常连接，确认其他设备是否可正常联网，以排除区域性断网的可能性。
官方报修电话
经初步排查确认为宽带故障后，请立即拨打南关电信24小时服务专线：
- 故障报修：95780（市话收费）
- 企业用户专线：400-890-95780
自助排查步骤
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单机直连光猫
- 登录电信营业厅APP进行网络诊断
维修服务流程
- 工作日：4小时内响应
- 节假日：8小时内响应
- 重大故障：启动紧急预案
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 保留故障时的设备指示灯状态
- 维护人员上门需出示工作证件
遇到宽带故障时，请优先拨打95780进行专业报修，配合客服指导完成初步排查，可显著缩短故障恢复时间。建议用户保存报修记录单号以便查询进度。
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