政策依据
根据《电信服务规范》第二十八条规定，用户因服务质量问题可申请终止服务并退还剩余费用。四川广电明确在以下情形支持退费：未达承诺网速、服务中断超72小时、未履行合约条款等。
申请条件
- 保留完整缴费凭证
- 服务故障经官方确认
- 合约期内未享受优惠套餐
办理流程
- 拨打96255客服热线报备
- 提交书面申请及证明材料
- 等待15个工作日内审核
常见问题
| 服务中断时长 | 退费比例 |
|---|---|
| 3-7天 | 20%月费 |
| 8-15天 | 50%月费 |
用户案例
成都用户张先生因连续10天网络中断，经投诉后成功获赔三个月宽带费抵扣券，符合《四川省通信管理条例》补偿标准。
注意事项
- 赠品需完整返还
- 违约金可能抵消退费
- 节假日不计入服务中断期
四川广电用户可通过正规渠道申请退费，需注意保留证据并遵守合约条款。建议优先选择官方营业厅办理，避免通过第三方代理产生纠纷。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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