报修电话
南和区用户遇到宽带故障时，请直接拨打电信官方客服热线：10000。该电话提供7×24小时全天候服务，接通后按语音提示选择“故障报修”选项。
常见故障类型
- 网络完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器信号不稳定
- 宽带账号验证失败
自助排障指南
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他联网设备是否正常
- 登录电信APP进行线路检测
维修流程说明
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内响应 |
| 二级故障 | 6小时内响应 |
注意事项
- 报修时需提供宽带账号
- 保持联系电话畅通
- 提前记录故障代码（如有）
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