一、常见故障类型
宽带故障通常表现为以下几种情况：
- 完全无法连接网络
- 网速异常缓慢
- 频繁断线重连
- 光猫信号灯异常
二、自助检测步骤
- 检查光猫电源是否正常连接
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
三、官方报修渠道
| 方式 | 详细信息 |
|---|---|
| 客服电话 | 10000（24小时服务） |
| 手机APP | 中国电信APP-服务大厅 |
| 微信公众号 | “中国电信江西客服”在线报修 |
四、故障处理流程
电信技术人员处理流程包括：
- 远程诊断（30分钟内响应）
- 预约上门时间
- 现场故障排除
- 修复结果确认
五、注意事项
- 保持报修电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 工作日优先安排上午维修
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