故障初步自查
在联系维修人员前，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启网络设备（间隔30秒以上）
- 检查账户是否欠费停机
官方联系渠道
中国移动提供多种报修方式：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 乐山专属宽带专线：0833-2888100
- 线下营业厅查询：通过移动官网查询最近服务网点
线上自助报修
通过中国移动APP进行故障申报：
- 登录”中国移动”官方APP
- 进入”服务-宽带专区”
- 选择”故障自助申报”并填写问题描述
维修响应时效
根据服务协议，移动宽带提供分级响应服务：
- 城区用户：24小时内上门
- 乡镇用户：48小时内处理
- 重大故障：提供应急通信保障
维修服务流程
正式报修后的标准处理流程：
- 故障工单登记（含GPS定位）
- 工程师远程诊断
- 预约上门时间
- 现场维修及网络测试
- 用户满意度确认
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