申请条件
用户需满足以下任一条件方可申请宽带报停：
- 宽带服务合同已到期且无自动续约条款
- 账户无未结清费用（包括宽带费、滞纳金等）
- 设备（如光猫、机顶盒）需保持完好可回收状态
- 非合约期内特殊优惠套餐用户
办理流程
报停业务标准流程：
- 通过官方客服热线或营业厅预约办理
- 提交身份证明及宽带账户信息
- 工作人员上门核验设备状态
- 签署业务终止协议
所需材料
- 办理人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 设备归还清单（含光猫、电源适配器等）
注意事项
报停前需特别注意：
- 提前30日提出书面申请
- 违约金计算方式（适用于合约未到期用户）
- 保留业务回执单至少6个月
常见问题
Q：报停后能否恢复服务？
A：需重新办理入网手续并缴纳安装费
Q：设备损坏如何处理？
A：按《设备使用协议》赔偿标准执行
办理宽带报停需提前确认合同状态、备齐材料并完成设备核验。建议用户通过官方渠道获取最新政策，避免因信息误差导致业务延误。
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