一、网络覆盖与稳定性问题
四川广电网络宽带在部分偏远地区及老旧小区存在覆盖盲区，用户无法享受基础宽带服务。网络稳定性问题突出，高峰时段易出现卡顿、断连等现象，影响用户体验。
- 城乡网络资源分配不均
- 老旧小区基础设施改造缓慢
二、客户服务响应效率低
用户普遍反映报修及咨询渠道单一，客服电话等待时间长，问题处理周期超过行业平均水平。例如：
- 故障报修后平均响应时间超过48小时
- 线上客服系统智能化程度不足
三、资费透明度不足
套餐内容与收费标准存在信息不对称问题，部分用户投诉账单中隐藏费用未提前告知。对比其他运营商，四川广电的资费结构缺乏竞争力。
四、技术升级滞后
在千兆宽带普及的背景下，部分区域仍以百兆宽带为主，光纤到户（FTTH）改造进度缓慢。关键问题包括：
- 核心设备更新周期长
- IPv6支持能力不足
五、用户反馈机制不完善
缺乏有效的用户评价体系，投诉处理结果未形成闭环管理。数据显示，约35%的用户认为反馈问题后未得到实质性解决。
四川广电网络宽带需从技术升级、服务流程优化和用户沟通机制三方面突破瓶颈，建议优先完善城乡网络基础设施，建立24小时快速响应团队，并推行标准化资费公示制度，以提升市场竞争力。
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