一、检查物理连接
确保所有线缆连接牢固：
- 确认同轴电缆接头无氧化松动
- 检查网线水晶头是否完好
- 测试电源适配器输出电压是否稳定
二、重启设备操作
按正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除电源线等待3分钟
- 重新连接并开机测试
三、信号强度检测
通过系统菜单检查信号质量：
- 进入「系统设置-网络状态」
- 确认信号强度≥70dBμV
- 信噪比应保持在35dB以上
四、系统固件升级
升级操作步骤：
- 连接有效的互联网网络
- 进入「系统维护-软件升级」
- 选择在线升级模式
五、联系专业支持
当自主排查无效时：
- 拨打96655服务热线
- 微信公众号在线报修
- 预约工程师上门检测
通过系统性的故障排查，90%以上的断网问题可通过自查解决。建议用户定期检查设备状态，及时更新系统软件，遇到复杂故障时联系官方技术支持。
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