基础设施不足
乐平部分区域仍采用老旧光缆设备，带宽承载能力有限。例如：
- 城区边缘小区未升级千兆端口
- 农村地区基站覆盖密度低于标准
- 主干网络扩容周期超过3年
高峰期网络拥堵
晚7-10点平均速率下降62%，主要表现包括：
- 视频加载延迟超过15秒
- 多设备同时在线时丢包率激增
- 网页响应时间波动达300%
套餐设置不合理
运营商提供的「提速包」存在技术限制：
| 套餐类型 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 基础版 | 100Mbps | 34Mbps |
| 尊享版 | 300Mbps | 89Mbps |
维护响应滞后
用户报修后平均需等待48小时，问题包括：
- 光猫设备故障未及时更换
- 线路中断修复超时率达45%
- 客服系统无法实时反馈进度
结论与建议
提升宽带服务质量需从基础设施建设、动态流量调度、套餐透明化、运维体系优化四方面着手，建议建立第三方质量监测平台保障用户权益。
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