现象确认
当出现网页无法访问但即时通讯软件正常时，可尝试执行以下检测：
- 使用nslookup命令测试域名解析
- 访问不同运营商网站对比测试
- 使用手机热点进行网络切换测试
初步排查
执行以下基础检查步骤：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线物理连接状态
- 清空本地DNS缓存（ipconfig/flushdns）
DNS设置修改
手动配置公共DNS服务器：
- 114.114.114.114
- 8.8.8.8（谷歌）
- 223.5.5.5（阿里云）
联系运营商
当自行处理无效时，应及时联系：
成都广电客服热线：96166（市话费）
报修时需准备：用户账号、故障现象、已尝试的解决方案
备用解决方案
紧急情况下的临时处理方案：
- 使用VPN软件建立加密通道
- 修改hosts文件指定重要网站IP
- 启用浏览器DNS-over-HTTPS功能
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