取消前的准备
在取消广电5G套餐前，请确认以下事项：
- 检查当前套餐合约是否到期
- 确认账户无未结清费用
- 备份宽带相关设备信息（如光猫序列号）
在线取消步骤
通过官方网站取消的操作流程：
- 登录中国广电网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「套餐变更」-「退订服务」
- 提交身份验证信息
- 确认退订协议并提交申请
其他取消方式
若在线操作失败，可通过以下途径处理：
- 拨打客服热线10099转人工服务
- 通过「中国广电」APP在线客服
- 携带身份证至线下营业厅办理
注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 退订后48小时内将停止网络服务
- 原套餐优惠资格自动失效
常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 页面提示退订失败 | 检查网络状态或更换浏览器重试 |
| 未收到确认短信 | 联系客服核查预留手机号 |
通过本文指南，用户可顺利完成广电5G套餐的在线退订操作。建议优先使用官方渠道办理，遇到复杂问题及时联系客服人员获取专业支持。
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