一、问题确认与准备
在发起投诉前，请确保：
- 已测试不同时段和地点的网络状况
- 保存业务办理凭证和流量详单截图
- 记录具体问题发生时间和现象
二、在线客服投诉
通过联通官方渠道提交投诉：
- 登录中国联通手机APP
- 进入「服务」-「投诉与建议」
- 填写问题描述并上传证据
三、电话投诉渠道
拨打10010客服热线：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| 1 | 业务咨询 |
| 5 | 投诉建议 |
四、线下营业厅处理
携带以下材料前往营业厅：
- 本人身份证原件
- 流量卡购买凭证
- 网络测速记录
五、工信部申诉
若7个工作日内未获解决：
- 访问工信部申诉网站
- 选择「电信服务申诉」
- 上传联通处理记录
建议优先通过官方渠道沟通，保留完整证据链，若问题未及时解决可向监管部门反映。合理维权时请注意保持沟通礼貌，明确表达诉求。
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