一、官方客服热线
拨打10086转接宽带专席，接通后按语音提示选择故障申报选项。客服人员将记录您的地址和故障现象，承诺2小时内响应。
- 拨打10086按语音导航选择”宽带服务”
- 接通人工客服后说明”故障申报”
- 提供宽带账号/身份证号验证身份
二、线上自助报修
通过中国移动APP提交工单更高效：
- 打开APP进入”宽带专区”
- 选择”故障申报”填写详细信息
- 上传故障设备照片(可选)
三、营业厅现场报备
携带身份证件前往以下网点可获优先处理：
- 乐至大道主营业厅（8:30-18:00）
- 天池路智慧体验店（支持夜间登记）
四、故障自助检查
申报前建议完成基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线连接正常
- 尝试重启所有网络设备
五、维修进度查询
通过以下方式获取实时进展：
- 10086按”3″键查询工单状态
- 中国移动APP”我的工单”模块
- 短信通知（申报时登记手机号）
特别提示
建议同时通过电话+线上渠道报修，维修人员通常会在接单后30分钟内联系确认具体上门时间。如遇大面积网络中断，请关注乐至移动公众号获取公告。
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