故障初步确认
在报修前请先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认其他设备是否可正常联网
客服联系方式
通过以下途径联系电信客服：
- 24小时服务热线：10000
- 南宁本地专线：0771-10000
- 微信公众号”中国电信广西客服”
线上报修流程
登录电信营业厅APP操作步骤：
- 进入”服务”板块
- 选择”宽带报障”
- 填写故障现象描述
- 提交报修申请
维修进度查询
报修后可通过以下方式追踪：
- 接听工程师确认电话（0771开头固话）
- 短信接收维修进度提醒
- 拨打10000转人工查询
重要提示
如遇大面积网络中断，请关注电信官方微博@中国电信广西或营业厅APP公告。建议用户保留光猫设备序列号（S/N码）以便快速核实身份。
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