常见故障类型
当宽带出现以下现象时建议优先进行基础检查：
- 网络信号中断（错误代码651）
- 光猫指示灯异常（红灯/熄灭）
- 网速持续低于签约带宽的80%
自助检测步骤
执行以下操作可快速定位问题：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
线上报修渠道
通过以下数字化服务快速提交报修：
- 中国移动APP：服务→报障→宽带报修
- 微信公众号：乐陵移动→在线客服→输入”宽带报修”
- 短信报修：编辑短信”KD#地址”发送至10086
线下服务网点
携带身份证前往就近营业厅：
- 兴隆南大街旗舰营业厅
- 云红街道便民服务站
- 西城开发区服务点
故障处理流程
- 提交报修工单（建议附现场照片）
- 等待专属工程师回访确认
- 技术人员上门处理（24小时内响应）
- 服务完成后进行满意度评价
通过自助检测与多渠道报修服务，用户可快速解决大部分宽带问题。建议优先使用线上渠道提交工单，技术人员将在承诺时效内完成故障处理。保留好报修编号可随时查询处理进度。
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