硬件设备问题
用户反馈中超过40%的断线案例与光猫或路由器有关，主要表现包括：
- 设备长期过热导致性能下降
- 固件版本未及时更新
- 网线接口氧化接触不良
网络信号干扰
通过实地检测发现以下干扰源：
- 附近工业区高频电磁设备
- 多用户共享同频段WiFi
- 建筑结构对信号的屏蔽作用
| 干扰类型 | 1月 | 2月 |
|---|---|---|
| 电磁干扰 | 23 | 31 |
| 信号屏蔽 | 17 | 25 |
运营商维护
系统日志显示每月平均发生3次计划外维护，主要涉及：
- 核心网络设备升级
- 光纤线路割接作业
- 网络安全防护更新
用户设置错误
常见配置问题包括：
- 错误设置PPPoE拨号参数
- 防火墙规则过度限制
- IP地址分配冲突
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