背景说明
2023年第三季度，达州广电网络发布新版宽带资费方案，将原有套餐资费平均上调15%，取消低端套餐并新增增值服务收费项目，引发大规模用户投诉。
收费标准调整
| 套餐类型 | 原价 | 新价 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 68 | 79 |
| 融合套餐 | 99 | 119 |
| 企业专线 | 299 | 329 |
用户主要不满
- 套餐费用涨幅超过居民消费价格指数
- 强制绑定广电TV增值服务
- 老用户续约无法保留原套餐
- 网络质量与收费不匹配
横向对比分析
对比三大运营商同类产品，广电宽带在以下方面存在劣势：
- 网络稳定性评分低于行业均值
- 上行速率仅为竞争对手的50%
- 故障响应时间超行业标准2小时
官方回应
达州广电声明调价系因光纤网络改造投入增加，承诺将在2024年完成服务质量升级，但未提出短期补偿方案。
解决方案探讨
消协建议建立阶梯定价机制，引入第三方质量评估，完善用户沟通渠道。目前已有37%用户表示考虑携号转网。
此次争议反映公共服务领域价格调整需更注重程序透明与用户体验，建议建立价格听证制度与服务质量承诺机制，平衡企业经营与消费者权益。
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