事件背景
自7月15日起，九里堤片区移动宽带用户持续反映网络中断问题。据不完全统计，受影响区域覆盖3个居民小区和2栋商业大厦，涉及用户超过2000户。
故障时间线
- 7月15日 09:00 首次故障报告
- 7月16日 检修人员现场排查
- 7月17日 确认主干光缆受损
- 7月19日 二次施工受阻
官方回应
移动客服部门表示，故障延迟修复涉及以下因素：
- 市政道路施工审批延误
- 地下管线图纸不完整
- 暴雨天气影响工程进度
技术难点
| 故障类型 | 数量 |
|---|---|
| 光纤断裂 | 12处 |
| 设备故障 | 3台 |
用户应对
建议受影响用户通过以下方式获取最新进展：
- 关注移动官方公众号推送
- 拨打10086按9转紧急通道
- 联系社区服务协调员
本次宽带故障暴露了市政协调机制与应急响应体系的衔接问题。建议建立市政工程与通信运营商的数据共享平台，同时完善故障分级响应机制，避免类似事件重演。
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