一、网络基础概况
雨城区广电宽带采用光纤到楼+同轴电缆入户的混合组网方式，覆盖城区主要居民区。基础套餐包含100M/200M/500M三种带宽选择，承诺理论下载速度可达签约带宽的90%以上。
二、网速稳定性测试
通过连续7天分时段测速（使用Speedtest工具），测得数据如下：
| 时段 | 平均下载(Mbps) | 波动次数 |
|---|---|---|
| 工作日高峰 | 86.5 | 3 |
| 周末全天 | 92.3 | 1 |
| 凌晨时段 | 98.7 | 0 |
- 晚高峰存在轻微网速衰减
- 断线重连平均耗时45秒
- 游戏延迟普遍在35-60ms
三、服务质量分析
服务系统包含以下特点：
- 24小时电话客服响应时长≤5分钟
- 故障报修后平均4小时上门处理
- 套餐变更线上办理次日生效
但用户反馈安装预约周期较长，高峰期需等待3-5个工作日。
四、用户评价汇总
收集200份有效问卷显示：
- 83%用户满意日常使用
- 76%认可故障处理效率
- 65%认为资费具有竞争力
五、结论与建议
广电宽带在雨城区表现总体稳定，适合普通家庭用户。建议游戏玩家选择专线套餐，企业用户可考虑增加备用网络。服务响应速度仍有提升空间，建议优化高峰期服务资源配置。
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