查询维修电话的方法
若需联系乡宁移动宽带维修服务，可通过以下途径获取联系方式：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转接人工服务
- 登录中国移动官方网站，在「服务支持」栏目查询本地维修点
- 通过「中国移动APP」在线客服获取实时联系方式
故障处理流程
报修后的标准处理流程如下：
- 用户致电申报故障
- 客服登记并生成工单
- 技术人员2小时内联系确认
- 根据故障类型安排上门维修
常见故障类型
| 故障类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 光猫故障 | 设备更换 |
| 光纤中断 | 线路抢修 |
| 账号异常 | 后台重置 |
维修响应时间
根据《电信服务规范》要求：
- 普通故障：24小时内解决
- 重大故障：72小时内修复
- 自然灾害等不可抗力情况除外
建议用户优先通过官方渠道报修，保留维修工单编号以便查询进度。遇大面积断网时可关注移动官方社交媒体获取实时通告。
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