紧急联系方式
如遇宽带网络突发故障，请立即拨打24小时紧急抢修专线：
- 故障报修电话：10010-3
- 区域服务专员：0830-622XXXX
故障报修流程
- 拨打客服电话说明故障现象
- 提供宽带账号及安装地址
- 配合完成远程检测
- 等待技术人员上门处理
自助排障建议
常见简易故障处理方法：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
- 确认网线接口是否松动
服务响应时效
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内响应 |
| 普通故障 | 4小时内处理 |
注意事项
报修时请保持手机畅通，技术人员到达前请勿自行拆卸设备。如遇恶劣天气可能导致延迟，敬请谅解。
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