一、确认故障类型
遇到宽带故障时，请先检查以下常见问题：
- 光猫指示灯是否正常
- 路由器电源连接状态
- 网线接口是否松动
二、在线自助报修
通过中国电信官方渠道提交报修申请：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「服务支持」-「故障申报」
- 填写故障描述和联系方式
三、电话报修渠道
南宁地区专属服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障申告 | 10000 |
| 人工客服专线 | 0771-95511 |
四、维修处理流程
报修成功后处理流程：
- 客服登记工单
- 技术人员2小时内响应
- 预约上门维修时间
五、注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户号码
- 设备序列号
- 故障现象描述
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