一、联系团风广电客服电话
拨打团风广电宽带官方客服热线96516，根据语音提示选择“故障报修”选项。若语音导航无法识别，可直接按“0”转接人工服务。
- 工作日服务时间：8:30-18:00
- 节假日服务时间：9:00-17:30
二、描述故障现象
向客服人员清晰说明以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障发生时间及具体表现（如断网、网速慢、设备亮灯异常）
- 已尝试的自行解决方法
三、确认故障信息
客服将生成报修工单编号并通过短信发送至您的手机，请保存该编号以便后续查询。同时可通过以下渠道查看进度：
| 渠道 | 操作说明 |
|---|---|
| 微信公众号 | 关注“团风广电”→自助服务→工单查询 |
| 短信回复 | 按提示回复工单编号至1069开头的服务号 |
四、等待上门处理
维修人员将在24小时内联系您预约上门时间。请确保：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好光猫、路由器等设备
- 保留故障现场状态（如错误提示截图）
通过标准化报修流程，团风广电为用户提供高效服务。建议用户在故障发生时及时报备，准确描述问题细节以缩短处理时间。完成维修后可通过客服评价系统反馈服务体验。
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