一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器和网线是否正常连接：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫指示灯是否为绿色常亮（红灯表示故障）
- 尝试更换网线或路由器端口测试
二、重启光猫和路由器
按以下步骤重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复正常状态
三、验证账号状态
登录中国电信网上营业厅或拨打10000号：
- 查询宽带是否欠费停机
- 确认账号未达到设备绑定上限
四、检查路由器设置
通过192.168.1.1进入路由器管理界面：
- 检查PPPoE拨号账号密码是否正确
- 确认未启用MAC地址过滤功能
- 尝试恢复出厂设置重新配置
五、联系电信客服
若以上方法无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10000客服热线
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 前往线下营业厅登记维修
建议按照从物理连接到账号验证的优先级逐步排查，多数连接问题可通过重启设备或检查基础设置解决。若持续无法连接，建议及时联系电信技术人员进行线路检测。
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