报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 通过联通手机营业厅APP在线报修
- 联系辖区装维经理直接申报
网络恢复时间
标准服务承诺为：工作日早8点至晚6点申报的故障，技术人员将在4小时内到达现场。简单故障通常在24小时内恢复，复杂情况（如光缆断裂）可能需48-72小时。
时效影响因素
- 故障类型（设备/线路问题）
- 申报时间段（高峰时段响应延迟）
- 天气等不可抗力因素
- 用户所在区域位置
加急服务说明
企业用户或购买专属服务包的个人用户可享受：
- 2小时快速响应
- 备用网络临时接入
- 夜间紧急维修服务
自助排查建议
建议用户先进行以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试单机直连光猫
总结建议
建议用户保留装维人员联系方式，复杂故障建议同时通过多个渠道申报。关注微信公众号可实时查询维修进度，重大故障发生时请留意官方公告。
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