一、快速检查基本设备
当宽带突然中断时，建议优先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启设备（关闭电源等待2分钟后重启）
- 确认网线接口是否松动
- 测试其他设备（如手机WiFi）能否联网
二、使用自助服务渠道
南宁电信用户可通过以下方式自助复机：
- 登录「中国电信APP」-「宽带专区」-「故障报修」
- 微信公众号「南宁电信」发送「宽带恢复」获取指引
- 拨打10000号按语音提示选择「宽带紧急复机」
三、联系电信人工客服
若自助服务无效，建议立即联系客服：
| 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|
| 10000（紧急专线） | 24小时 |
| 南宁市区营业厅 | 08:30-18:00 |
四、常见停机原因解析
根据南宁电信2023年服务数据，突发停机主要涉及：
- 账户余额不足（占比42%）
- 区域光缆维修（占比28%）
- 设备过热故障（占比17%）
建议用户首先排除设备问题，通过官方渠道查询账户状态。如遇区域性故障，可通过「南宁电信」公众号获取实时维修进度。保持设备通风并定期检查线路，可有效降低突发停机概率。
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