事件背景
近日南宁部分区域电信宽带用户遭遇无预警断网，运营商称因系统升级导致服务中断，引发用户对服务质量的广泛质疑。
用户权益保障措施
根据《电信条例》第四十二条，运营商应当提供故障修复服务或补偿方案：
- 按日折算断网期间费用
- 提供紧急通信替代方案
- 公示赔偿申请流程
用户应对步骤
- 通过10000号客服登记故障信息
- 保存断网期间工作/生活损失证据
- 向广西通信管理局提交书面投诉
法律法规依据
维权可依据以下条款：
- 《消费者权益保护法》第十一条
- 《电信服务规范》第八条
- 《民法典》合同编第五百七十七条
未来改进建议
建议建立运营商服务中断预警机制，包括：
- 提前72小时通知系统升级计划
- 设置紧急服务响应小组
- 建立第三方服务质量监督平台
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