报修前准备
在发起宽带节点报修前，请确保已完成以下准备工作：
- 记录宽带账号或合同编号
- 确认故障现象（如错误代码、断网时间）
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 准备有效的身份验证信息
在线报修流程
通过南宁电信官方网站进行报修的操作步骤：
- 登录中国电信广西网上营业厅
- 进入”故障报修”服务专区
- 选择”宽带业务故障”分类
- 填写设备信息和故障描述
- 提交报修工单并记录受理编号
电话报修流程
拨打客服热线时的注意事项：
- 24小时服务电话：10000
- 根据语音提示选择故障报修
- 向客服人员提供准确地址信息
- 保持电话畅通以便工程师联系
处理进度查询
报修成功后可通过以下方式查询处理进度：
| 方式 | 路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXBX至10001 |
| 微信公众号 | 中国电信广西掌上营业厅 |
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 工作日8:00-18:00为常规服务时段
- 重大故障优先响应企业用户
- 维修完成后需现场签字确认
南宁电信提供多种便捷的宽带节点报修渠道，用户可根据实际情况选择在线或电话方式提交报修申请。建议优先通过官方平台提交详细故障信息，以便快速定位问题。维修人员通常会在24小时内响应，特殊天气情况可能适当延后处理。
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