一、联系维修的官方渠道
通过以下方式可快速联系于都移动宽带客服：
- 拨打24小时服务热线：10086转宽带专线
- 通过”中国移动”APP在线客服提交工单
- 前往于都县营业厅（长征大道18号）现场报修
二、自助排查常见故障
遇到网络中断时可尝试：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 确认宽带费用是否逾期
三、线上预约维修指南
通过微信公众号”赣州移动”办理：
- 关注公众号并绑定宽带账号
- 在”便民服务”选择”故障申报”
- 填写设备故障现象与联系方式
四、维修进度实时查询
提交报修后可通过：
- 10086语音系统输入身份证号查询
- 短信接收工单处理状态通知
- 维修人员上门前会电话确认
五、注意事项与建议
为确保高效处理：
- 保留宽带安装时提供的服务卡
- 故障时段避免频繁重启设备
- 雷雨天气提前做好设备防雷
通过以上多种渠道配合使用，能够最大限度缩短宽带故障处理时间。建议用户优先通过移动官方APP或公众号进行线上报修，通常可在4小时内获得响应。
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