故障初步排查
当宽带出现异常时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备并等待3分钟
设备状态检查
常见设备故障判断标准：
- 光猫LOS红灯常亮：光纤信号中断
- 路由器WAN口无连接：外网接入异常
- 设备过热：温度超过45℃需关机冷却
网络连接诊断
使用电脑进行网络诊断：
- 打开命令提示符输入ping 192.168.1.1
- 测试网关连通性
- 通过tracert检测路由节点
服务预约流程
维修服务申请步骤：
- 拨打客服热线96868
- 提供用户编号和设备SN码
- 选择预约时间段
紧急维修响应
以下情况可申请加急服务：
- 大面积区域性断网
- 医疗/教育机构专线故障
- 72小时内重复报修问题
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