事件背景
7月15日晚间20时许，固安广电宽带用户陆续反映网络连接异常。截至22时，客服系统已收到超过500例故障申报，影响范围覆盖城区主要居民区。
用户反应
大量用户通过社交平台发布断网情况：
- 在线办公会议被迫中断
- 网络教育课程无法进行
- 智能家居设备集体离线
故障原因
技术部门初步排查发现：
- 主干光缆意外中断
- 核心路由设备过热保护
- 备用电力系统切换失败
| 区域 | 影响用户数 |
|---|---|
| 固安新城 | 2,300户 |
| 老城区 | 1,800户 |
恢复进展
抢修团队已启动应急预案：
- 紧急启用备用光缆通道
- 数据中心切换至容灾系统
- 预计全面恢复时间为次日凌晨3时
用户建议
客服部门提醒受影响用户：
- 保持路由器通电待命
- 优先使用移动数据网络
- 关注官网状态更新页面
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