一、准备投诉材料
在投诉前需收集以下证据材料：
- 联通号码开户凭证
- 异常流量扣费截图
- 客服沟通记录
- 相关套餐协议
二、联系在线客服
通过官方渠道发起首次投诉：
- 登录中国联通APP在线客服
- 拨打10010客服热线
- 关注官方微信公众号留言
注意记录客服工号和承诺解决时间，建议全程录音。
三、提交书面投诉
若未获满意答复，可通过以下方式提交正式投诉：
- 联通官网投诉专区
- 电子邮件至service@chinaunicom.cn
- 书面信函寄至总部客服中心
四、监管渠道申诉
企业投诉无效时，可向监管部门反映：
- 工信部电信用户申诉平台
- 12315消费者投诉热线
- 当地通信管理局
五、跟进处理结果
投诉后需注意：
- 保留所有书面回复
- 核实解决方案有效性
- 必要时申请赔偿
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