一、准备投诉材料
在发起投诉前，需收集以下证据：
- 流量卡开通凭证及服务协议
- 异常扣费账单截图
- 网络信号测试记录（含时间/地点）
- 与客服沟通的录音或聊天记录
二、联系联通客服
通过以下渠道进行初次反馈：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
- 登录中国联通APP，使用”在线客服”功能
- 通过微信公众号”中国联通客服”提交问题
注意记录工单编号并要求回复时限（通常为48小时）。
三、使用官方投诉渠道
若客服未解决问题，可通过以下方式升级投诉：
| 渠道 | 处理时效 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 联通官网投诉平台 | 3工作日 | 工单编号+身份证 |
| 工信部电信申诉平台 | 10工作日 | 完整证据链 |
四、提交工信部投诉
当企业渠道无法解决时，访问工信部电信用户申诉平台：
- 准备书面投诉说明（500字内）
- 上传加盖个人签名的证据文件
- 选择”企业处理结果不满意”选项
五、跟进处理进度
投诉后需定期跟进：
- 保存所有书面回复文件
- 要求客服明确问题解决期限
- 如遇推诿可要求转接上级主管
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