一、确认缴费信息准确性
若缴费失败，请优先核对以下信息：
- 宽带账号是否包含空格或输入错误
- 缴费金额是否小于系统要求的最低限额
- 预留手机号是否与登记信息一致
二、检查支付渠道状态
不同支付方式可能出现以下异常情况：
- 银行卡支付：余额不足或超出单笔限额
- 第三方支付：未开通快捷支付功能
- 代扣服务：签约协议已过期
三、查询账户余额状态
通过以下途径查询账户状态：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 手机APP | 服务＞账单查询＞未出账明细 |
| 短信查询 | 发送YE至10086 |
四、验证网络与系统状态
系统维护可能导致缴费异常：
- 访问移动官网查看公告
- 尝试切换4G/5G网络重试
- 清除浏览器缓存后重新登录
五、联系客服协助处理
若自主排查无效，可选择：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 前往昭通移动营业厅现场查询
- 通过官方微信公众号提交工单
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