一、问题概述与影响
近期云南普洱地区部分移动宽带用户反映DNS解析异常，表现为网页加载失败、APP连接超时等现象。此问题通常由DNS服务器故障或区域网络配置错误导致，直接影响网络使用体验。
二、检查本地网络状态
按以下顺序排查基础网络：
- 检查路由器指示灯是否正常
- 通过其他设备验证网络连通性
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
三、手动修改DNS服务器地址
推荐使用公共DNS服务：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯DNS | 119.29.29.29 | 182.254.118.118 |
四、联系移动宽带客服
若自行修复无效，请立即致电10086：
- 提供具体错误代码（如有）
- 说明已尝试的修复措施
- 要求技术人员上门检测
五、预防DNS异常的实用建议
建议用户：
- 定期更新路由器固件
- 记录运营商DNS备用地址
- 安装网络诊断工具（如PingTools）
通过系统化排查和DNS设置优化，大部分用户可快速恢复网络连接。若问题持续，建议及时联系移动宽带运维团队进行深度检测。
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