官方客服热线
拨打中国电信24小时客服热线：10000。接通后根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，向客服人员提供您的宽带账号和故障现象。
在线故障申报
通过以下渠道提交维修申请：
- 电信营业厅APP
服务大厅
宽带报修 - 微信公众号“中国电信广西公司”
自助服务 - 官方网站客户服务专区
自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络状态
维修进度查询
报修成功后可通过以下方式查询：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXWX至10001 |
| APP查询 | 工单追踪页面 |
注意事项
- 工作时段（8:30-18:00）响应更快
- 保留宽带账号密码以备验证
- 重大故障优先联系片区维护专员
遇到宽带故障时，用户可通过多渠道快速申报维修，建议优先尝试自助排障方法。电信维修团队承诺城区用户4小时内响应，郊区用户8小时内上门处理。
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