一、联系方式总览
- 24小时客服热线：10010（按语音提示选择宽带故障报修）
- 维修专线：0776-2885XXX（工作日8:30-18:00）
二、自助报修方式
推荐使用在线渠道快速提交维修申请：
- 登录联通官网“服务支持-宽带报修”页面
- 通过“中国联通APP”进入“故障申报”模块
- 拨打10010选择自助语音报修服务
三、维修进度查询
提交申请后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：系统自动发送工单处理状态
- APP查询：登录账号查看“我的工单”
- 电话咨询：致电报修时登记的联系电话
四、常见问题解答
高频问题处理建议：
- 电话占线时可尝试分时段多次拨打
- 夜间紧急故障优先联系10010转人工
- 大面积断网可通过社交媒体@联通客服获取公告
五、线下营业厅联系
需现场处理的用户可前往：
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 龙景营业厅 | 龙腾路18号联通大厦 |
| 城东服务站 | 中山二路45号 |
建议优先使用APP或官网进行在线报修，紧急情况可拨打10010转人工服务。维修人员通常会在24小时内响应，特殊天气可能导致延迟，建议提前备份网络需求。
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