报修流程概览
用户可通过客服热线、官方网站或微信公众号提交故障申报，系统自动生成工单编号。报修时需提供宽带账号、故障现象及有效联系方式。
- 选择报修渠道提交申请
- 获取电子工单凭证
- 等待工程师主动联系
标准响应时间
工作日报修用户通常在4小时内收到响应，具体上门时间根据区域运维安排确定：
- 城区范围：24小时内上门
- 乡镇区域：48小时内处理
- 特殊天气：顺延至天气好转
加急服务说明
针对企业专线及VIP用户提供3小时加急通道，需在报修时明确选择加急服务并验证身份信息。加急服务时间为工作日8:00-18:00。
故障处理步骤
工程师到达后将按标准化流程排查：
- 光信号强度检测
- 路由设备诊断
- 入户线路检查
用户准备建议
为提升处理效率，建议用户提前准备：
- 宽带开户人身份证复印件
- 路由器电源适配器
- 故障现象记录（如错误代码截图）
南宫电信承诺在服务时效内完成故障响应，实际处理时间受区域、天气等因素影响。建议用户通过官方渠道实时查询工单进度，并保持通讯畅通以便工程师联络。
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