报修电话及服务时间
均安广电宽带用户可直接拨打24小时故障报修热线：96999，或联系本地服务专线0757-2538XXXX（以官网最新公告为准）。人工客服服务时间为每日8:30-22:00，节假日正常值班。
线上渠道报修方式
通过以下线上渠道可快速提交故障申报：
- 微信公众号：关注“均安广电”→服务大厅→在线报修
- 官方网站：登录www.junan-gd.com→用户中心→故障申报
- 手机APP：下载“广电服务”→绑定账号→一键报障
故障报修步骤指南
- 确认宽带账号或身份证信息
- 描述故障现象（如错误代码）
- 提供有效联系方式
- 等待工程师回访确认
报修注意事项
- 提前重启光猫和路由器
- 检查光纤线是否松动
- 保留故障设备原始状态
- 特殊时段（如雷雨天气）优先保障紧急维修
常见问题自助排查
遇到以下情况可先尝试处理：
1. 宽带拨号错误691：确认账号密码是否正确
2. 网络信号中断：检查光猫指示灯是否异常
3. 网速变慢：关闭占用带宽的应用程序
均安广电提供多种便捷报修渠道，用户可根据实际情况选择电话或线上申报。建议优先通过官方渠道提交完整故障信息，维修团队将在承诺时效内响应处理。
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