官方服务渠道
- 官方网站：www.fzgdwl.com/service
- 客服热线：96655（24小时服务）
- 线下营业厅：坊子新区政务服务中心2楼B区
安装条件准备
办理宽带安装需提前准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 预缴费用收据凭证
办理流程说明
标准安装流程包含三个步骤：
- 线上/线下提交装机申请
- 工作人员上门勘测线路
- 签订协议并完成设备调试
常见问题解答
用户最关心的服务问题包括：
- 安装时效：申请后3个工作日内完成
- 资费标准：不同套餐对应不同初装费用
- 设备押金：光猫需缴纳100元押金
注意事项
建议用户提前确认所在小区是否已完成广电光纤改造，老旧小区需致电客服查询覆盖情况。
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 业务咨询 | 每日8:30-17:30 |
| 故障报修 | 7×24小时受理 |
服务承诺
广电网络承诺城区用户48小时内完成全流程安装，农村用户不超过72小时，遇线路改造等特殊情况将提前告知。
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