报修流程说明
用户可通过官方客服热线、微信公众号或营业厅柜台提交报修申请。工作人员将在受理后生成维修工单，系统自动分配工程师处理。
| 时间段 | 处理时效 |
|---|---|
| 工作日9:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 节假日/夜间 | 次日10点前响应 |
标准响应时效
根据服务协议约定，坊子广电承诺在接到有效报修后：
- 城区用户：24小时内上门
- 乡镇用户：48小时内上门
- 网络大面积故障：优先派单处理
加急服务说明
VIP用户可享受加急通道服务，处理流程如下：
- 提交加急工单申请
- 客服致电确认需求
- 工程师2小时内联系
- 最快6小时上门处理
特殊情况处理
遇极端天气或区域性故障时，处理时效可能延长至72小时。建议用户：
- 保持预留电话畅通
- 提前备份网络配置
- 关注官方状态通知
坊子广电建立分级响应机制保障服务质量，常规报修24-48小时内完成上门，建议用户优先通过数字化渠道报备故障并留存工单编号以便进度查询。
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